Przyjazne muzeum to cykl warsztatów dla muzeów regionalnych realizowany w oparciu o materiały międzynarodowego projektu Echocast, wypracowane przez dziewięć europejskich instytucji dziedzictwa oraz o autorski program MIK i prowadzących: współpracującego z MIK-iem Krystiana Pisowicza i Wojciecha Terechowicza.
Echocast (European Cultural Heritage Organisations Customer Aware Staff Training), poprzez szkolenie kadr i zwrócenie uwagi na kwestię obsługi publiczności przyczynia się do zwiększenia konkurencyjności i innowacyjności instytucji dziedzictwa kulturowego w Europie. W ramach projektu opracowano moduły szkoleniowe składające się z: scenariuszy warsztatów, materiałów dla prowadzących, prezentacji.
Zapraszamy Państwa do udziału w dwóch cyklach warsztatów:
Kompetentne oprowadzanie – 5-dniowy cykl poświęcony doskonaleniu metodologii przekazywania informacji, selekcji wiadomości, sposobu mówienia, mowy ciała, dostosowania języka do sytuacji, radzenia sobie z grupą, emisji głosu itp. (dla osób oprowadzających)
Różne potrzeby zwiedzających – 2-dniowy cykl zawierający informacje i ćwiczenia nt. rozpoznawania i odpowiadania na potrzeby zwiedzających, właściwego postępowania z różnymi grupami o specjalnych potrzebach, analizy wzorców obsługi klientów, działań podnoszących jakość obsługi (dla personelu pierwszego kontaktu).
Zdajemy sobie sprawę, że często, zwłaszcza w mniejszych placówkach, te funkcje się w pewnym stopniu pokrywają, w związku z tym te same osoby mogą brać udział w obu modułach.
Spotkania odbywać się będą w Małopolskim Instytucie Kultury (część teoretyczna) i na ekspozycjach krakowskich muzeów (część praktyczna). Grupy warsztatowe mogą liczyć maksymalnie 15 osób. Scenariusz warsztatów przewiduje wiele ćwiczeń praktycznych i interakcji. Uczestnicy otrzymają też profesjonalnie przygotowane materiały warsztatowe i certyfikaty. Ponieważ oba cykle stanowią całości tematyczne, konieczny jest udział we wszystkich warsztatach danego cyklu.
Poszczególne cykle warsztatów są odpłatne w wysokości 150 zł od osoby za cykl 5-dniowy i 60 zł od osoby za cykl 2-dniowy (koszt materiałów warsztatowych i przerw). Harmonogram warsztatów:
Kompetentne oprowadzanie – 27 i 28 kwietnia 2009, 7 i 14 maja 2009, 9 czerwca 2009
Różne potrzeby zwiedzających – 5 i 12 maja 2009
Chętnych prosimy o odesłanie ankiety zgłoszeniowej faxem: (12) 422 55 62 lub mailem: hajduk@mik.krakow.pl w terminie do 20 kwietnia 2009 oraz o wpłaty przelewem na nr konta:
19 1060 0076 0000 3200 0021 9098, z dopiskiem Dynamika Ekspozycji.
Informacji o warsztatach udziela Joanna Hajduk, koordynator programu Dynamika Ekspozycji, hajduk@mik.krakow.pl, tel. 0 12 422 18 84
